Kaleidoskop 2025: UPT Pengelola Ruang Kendali Kota Perkuat Layanan Pengaduan Masyarakat
Sepanjang tahun 2025, Unit Pelaksana Teknis (UPT) Pengelola Ruang Kendali Kota (PRKK) terus memperkuat layanan pengaduan masyarakat melalui optimalisasi sistem, peningkatan kapasitas SDM, serta penguatan koordinasi lintas perangkat daerah.
Kepala UPT PRKK, Muhammad Iqbal Santoso, menyampaikan pencapaian UPT PRKK tahun 2025.
“Sepanjang tahun 2025, UPT PRKK mencatat total laporan masyarakat sebanyak 12.664 laporan, dengan 12.210 laporan berhasil diselesaikan. Aduan tersebut didominasi laporan terkait lampu PJU, administrasi kependudukan, pohon, dan jalan rusak. Tangerang Siaga 112, tercatat 66.002 laporan kegawatdaruratan yang meliputi pelayanan ambulans gratis, evakuasi hewan, penanganan bencana alam seperti pohon tumbang dan banjir, kebakaran, hingga kecelakaan,” ujarnya Jumat, (2/1/26).
UPT PRKK juga berhasil melaksanakan kegiatan Sanjung di 15 titik selama tahun 2025.
“Kami juga melaksanakan Sanjung 2025 di 15 titik, yang terdiri dari 9 kelurahan dan 6 sekolah. Program ini bertujuan meningkatkan literasi masyarakat terhadap pemanfaatan layanan pengaduan dan kegawatdaruratan Kota Tangerang,” tambahnya.
Tahun 2025 juga ditandai dengan peluncuran fitur LAKSA+, sebagai inovasi terbaru kanal layanan pengaduan masyarakat yang ramah difabel.
“Melalui LAKSA+, kami ingin memastikan bahwa seluruh warga, termasuk penyandang disabilitas, memiliki akses yang setara terhadap layanan pengaduan. Ini merupakan komitmen kami dalam menghadirkan layanan publik yang inklusif,” jelas Iqbal.
Selain pengembangan layanan, UPT PRKK turut melakukan studi komparasi ke Dinas Sumber Daya Air, Bina Marga, dan Bina Konstruksi Pemerintah Kota Tangerang Selatan. Penguatan kapasitas SDM juga dilakukan melalui penyelenggaraan Bimbingan Teknis Aplikasi Tangerang Siaga 112 bagi para operator layanan.
Penguatan sinergi lintas sektor dilaksanakan melalui audiensi bersama Yayasan Dignity Madani Indonesia (YDMI) dengan Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang dalam rangka kolaborasi Program Dignity.
Sepanjang tahun 2025, UPT PRKK juga menerima sebanyak delapan kunjungan kerja dari berbagai instansi dan menutup rangkaian kegiatan tahun 2025 dengan menggelar Rapat Tahunan Admin LAKSA sebagai bentuk evaluasi dan penguatan komitmen peningkatan layanan ke depan.
