Gelar Rapat Tahunan Admin LAKSA, Diskominfo Perkuat Layanan Aduan Publik
Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Tangerang melalui UPT Pengelola Ruang Kendali Kota (PRKK) menggelar Rapat Tahunan Admin Layanan Aspirasi dan Pengaduan Masyarakat (LAKSA) sebagai upaya memperkuat kualitas pengelolaan aduan publik yang terintegrasi. Kegiatan tersebut berlangsung di Ruang Patio, Pusat Pemerintahan Kota Tangerang, Selasa (16/12/25).
Rapat tahunan ini diikuti oleh admin LAKSA dari seluruh perangkat daerah dan unit kerja di lingkungan Pemerintah Kota Tangerang. Kegiatan ini menjadi forum evaluasi kinerja layanan pengaduan selama satu tahun terakhir sekaligus penyamaan persepsi dalam penanganan laporan dan aspirasi masyarakat.
Kepala Diskominfo Kota Tangerang, Mugiya Wardhany, menyampaikan bahwa LAKSA memiliki peran strategis sebagai kanal komunikasi dua arah antara pemerintah dan masyarakat. Oleh karena itu, diperlukan komitmen bersama seluruh perangkat daerah agar setiap aduan dapat ditindaklanjuti secara cepat, tepat, dan transparan.
“Kegiatan ini dilaksanakan guna mengidentifikasi permasalahan dan mengevaluasi penyelenggaraan pelayanan, meningkatkan responsivitas laporan aduan dan aspirasi masyarakat, meningkatkan kompetensi petugas layanan aduan pada perangkat daerah, serta mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik dan kepuasan masyarakat,” ujarnya.
Sementara itu, Kepala UPT PRKK, Muhammad Iqbal, memaparkan capaian layanan aduan sepanjang tahun 2025. Ia menyebutkan, total laporan yang telah diselesaikan mencapai 11.159 aduan.
“Kami mengucapkan terima kasih kepada bapak dan ibu semua, karena kunci keberhasilan pengelolaan pengaduan pelayanan publik ada pada admin di masing-masing OPD. Adapun lima OPD dengan pengaduan tertinggi yaitu Dukcapil, Dishub, Diskominfo, Dinas PUPR, dan BPBD,” jelasnya.
Rapat tahunan ini juga menghadirkan narasumber dari Jakarta Smart City Pemerintah Provinsi DKI Jakarta serta Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan Direktorat Jenderal Pajak, guna berbagi praktik baik dan penguatan sistem layanan aduan publik.
Melalui kegiatan ini, Diskominfo Kota Tangerang berharap seluruh admin LAKSA dapat terus meningkatkan profesionalisme dan konsistensi dalam pengelolaan pengaduan, sehingga kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik Pemerintah Kota Tangerang semakin meningkat.
